Проблема при перегрузке груза

Здравствуйте! Я работаю на элеваторе. Заключили сделку о перегрузке с клиентом с автотраспорта на ж/д. На территорию нашу пришли камазы, загруженные зерном, их мы погрузили в вагоны и ж/д не дало нам совсем никаких документов. Нам после запроса предоставили копию накладной формы ГУ-27е, по которой грузоотправителем значится фирма, которая нам привозила зерно, тоже элеватор. Получилось что у нас числится по бухгалтерии принятое зерно в лицевой карточке клиента, но по факту оно давно отгружено, т.е. получается недостача. В накладной не обозначен ни наш клиент, ни даже мы, и бухгалтерия их не хочет принимать. Как исправить ситуацию? Где ошибка?