Доверяй и проверяй

Случилась такая ситуация - в качестве сборного груза из Китая были отправлены текстильные полотенца и пластиковая посуда. Казалось бы, особых требований к перевозке и тех, и других изделий нет. Однако посуда была некачественной и жутко пахла фенолом (с этим фактом разобрались). Но минус таков - полотенца этим запахом пропитались и теперь требуется их замена, но поставщик на уступки идти отказывается. Как правильно на него воздействовать, как предъявить ему его оплошность?