На таможне мне не захотели выдавать посылку.

На днях ходил на таможню, чтобы получить посылку от 18-го, не очень приветливые сотрудники отказались мне ее вручить,мотивируя это отсутствием  о прохождении таможни отметки.Куда мне обратиться?  и что вообще делать?