Как найти пропавшие грузы из Китая?

Был заказан груз из Китая. Представители поставщиков уверяют, что своевременно доставили его на таможню, получили соответствующую отметку о том, что груз может быть ввезен в Россию и передали его в транспортную компанию, которая и будет доставлять грузы от границы в пункт назначения. Но эта самая транспортная компания утверждает, что груз не получала. Как найти виновного? К кому обратиться?