«М.Видео-Эльдорадо» развивает собственные торговые марки, чтобы не остаться с полупустыми полками

Глава группы «М.Видео-Эльдорадо» Сергей Ли рассказал РБК о новой бизнес-модели компании.

Ситуация в 2022 году — полки полупустые, а новых поставок нет

Весной и летом 2022 года компания впервые за 30 лет столкнулась с ситуацией, когда «магазины и склады были полупустые», рассказывает Сергей Ли в интервью РБК. Из-за резкого роста курса доллара люди скупали товары, а новых поставок не было, потому что прежние поставщики ушли из России.

«Компания регулярно делает оценку рисков, но такой сценарий даже никогда не рассматривался. Сложившаяся ситуация показала необходимость трансформации бизнес-модели», — объясняет Сергей Ли.

Импортируют сами

Компания взяла поставки на себя, хотя раньше никогда это не делала.

«Некоторые процессы строили с нуля, некоторые — кардинально изменили. Раньше компания не занималась импортом, не имела логистических партнеров, не осуществляла трансграничные переводы платежей. <...> Если раньше у нас не было товаров, которые мы закупали по предоплате, то в прошлом году, с появлением параллельного импорта, позволившего наполнить магазины, их доля стала существенной»,— так Сергей Ли описывает процессы, которые уже произошли в «М.Видео-Эльдорадо».

Сейчас «М.Видео-Эльдорадо» самостоятельно импортирует 30 % товаров и развивает собственные торговые марки (СТМ). 

«Мы активно развиваем собственные торговые марки. Их продажи выросли в разы. У нас нет цели развивать их до какого-то определенного уровня, главная задача — удовлетворить потребности покупателя», — говорит Сергей Ли

«Время китайских компаний»

Марка товара не очень важна, а «выбор покупателя формируется за счет наличия альтернативных товаров, соотношения цены и качества. Также покупатель доверяет месту покупки», считают в «М.Видео-Эльдорадо».

Компанию устраивает качество китайских товаров. Сергей Ли приводит пример китайского Hisense, который стал вторым в мире по поставкам в 2022 году, потеснив корейские марки.

«Китайские бренды изменились — про них больше нельзя сказать, что это что-то дешевое и менее качественное. Недавно вернулся из Китая, проехал по нескольким городам, встретился практически со всеми большими китайскими компаниями. Где-то был на производстве, в штаб-квартирах, R&D (Research and Development, исследование и развитие — редакция). Поверьте, подобного, что видел в Китае, я не видел нигде, а я в индустрии много лет и до этого был в других странах. Уровень роботизации, развития технологий у китайских компаний сейчас на порядок выше, чем у конкурентов. <...> В девяностых были сильны западные и японские бренды, потом их начали вытеснять корейские, а сейчас пришло время китайских компаний»

Сергей Ли, глава «М.Видео-Эльдорадо»

Китайские бренды теснят остальных производителей, но им не хватает маркетинговой коммуникации.

«Сейчас есть некий дефицит маркетинговых коммуникаций со стороны новых брендов. Но есть мы. Мы хорошо умеем это делать, помогаем продвигать продукцию, используя свой опыт и каналы продаж», — рассказывает Ли.

Новая бизнес-модель и стратегия бизнеса

«М.Видео-Эльдорадо» изменило бизнес-модель и формирует новую стратегию — она основана на подходе фиджитал, комбинации онлайн и физических магазинов. Группа разработала схему, когда внешние и собственные маркетплейсы дополняют привычные магазины. Поэтому «М.Видео-Эльдорадо» продолжит открывать магазины в офлайне. Сосредоточатся на компактных магазин площадью 500–700 квадратных метров. До конца 2023 года группа планирует открыть более 60 новых торговых точек такой площади. 

«Магазин перестал быть классическим магазином, куда люди приходят только за покупками. Это еще и логистический хаб, где находится товар, причем максимально близко к покупателю. Доставка из магазина онлайн-заказа у нас занимает до двух часов. Также магазины — это pick-up-центры, на долю получения товара из которых приходится большинство наших онлайн-продаж. Многие покупатели, делающие заказ онлайн, все равно хотят ознакомиться с товаром перед покупкой, получить дополнительную консультацию, сделать какие-то связанные дополнительные покупки аксессуаров и сервисов. <...> При покупке холодильника, например, один из параметров, на который смотрят покупатели, — это его запах. Очень важно продемонстрировать, как большой телевизор показывает на расстоянии».

Сергей Ли, глава «М.Видео-Эльдорадо»