Еще до установления международных деловых коммуникаций необходимо разработать маркетинговую и брендинговую стратегии, составить профайлы целевых сегментов и определить каналы сбыта.
Зарубежные компании, работающие на международном рынке, пользуются определёнными атрибутами, показывающими серьезность игрока на рынке и его планов на будущее. Именно поэтому у вас должна быть разработана миссия, ценности и видение, социальная корпоративная ответственность, а также PR-стратегия. Это обязательные атрибуты инновационно развивающихся компаний, и чем быстрее вы вооружитесь ими, тем большее преимущество получите в конкурентной борьбе.
Условно инструменты продвижения на международном рынке можно разделить на 4 группы: промоушн, традиционные встречи «лицом к лицу», онлайн–каналы и креативные инструменты.
Промо-инструменты для выхода на международный рынок
1. Визитки. Должна быть отражена миссия, ценности и видения фирмы.
2. Часто задаваемые вопросы. Чтобы быстро понять предпочтения покупателя и порекомендовать правильный продукт или услугу, менеджер ВЭД учится задавать правильные вопросы клиентам. При этом он учитывает культурные особенности и предпочтения, ментальность и развитость регионального рынка. Многие компании, размещают раздел FAQ (ЧаВо) с перечнем ответов прямо на сайте.
3. Буклеты о компании и выпускаемой продукции. Разместите их в электронном формате на сайте, в подписи электронного корпоративного письма, в шаблонах email-маркетинговых кампаний, при проведении вебинаров и в печатном виде для раздачи потенциальным партнерам и клиентам при встречах на выставках, семинарах и во время торговых миссии.
4. Бесплатная телефонная линия. Откройте колл-центр «800» с обслуживанием на иностранных языках 24/7, или локальный номер телефона и локальную линию факса.
5. Прямая рассылка коммерческих предложений. Многие фирмы отмечают низкий результат прямых рассылок почтой, факсом или электронной почтой. Рассылка коммерческих предложений может быть задействована только после того, как установлен личный контакт с сотрудниками фирмы. Более того, в Северной Америке, например, не так давно вступил в силу закон о запрете несанкционированных рассылок.
Встречи «лицом к лицу»
Коммуникации офлайн или «лицом к лицу» всегда будут самыми эффективными, поскольку помогают установить эмоциональную связь с клиентами и партнерами. Живой контакт не может сравниться с перепиской или разговорами по телефону! При общении лицом к лицу отпадает необходимость ожидать продолжительного ответа (электронным письмом или телефонного звонка на следующий день). При личных встречах гораздо легче избежать недопонимания, имеющих место в силу общения на иностранном языке.
6. Участие в торговых миссиях и выставках, проводимых профессиональными ассоциациями и зарубежными ТПП.
7. Членство в международных профессиональных организациях.
8. Выездные образовательные семинары.
9. Установление отношений с общественностью. Фирмы в качестве ответственных участников хозяйственной деятельности не остаются безразличными к вопросам экологии и улучшения жизни потребителей. Для этого не обязательно большое финансирование. Раздать сок группам в детском саду или провести бесплатный семинар в ВУЗе может позволить себе даже мелкий предприниматель.
Онлайн-каналы продвижения на международном рынке
Интернет вооружил собственников малого и среднего бизнеса огромным количеством малозатратных информационных каналов. Однако добиться результативности PR компании специалистам предприятия, не имеющим образования по специальности маркетолог или менеджер ВЭД, весьма непросто.
10. Интерактивный корпоративный сайт на иностранных языках с онлайн консультантом. Домен нового сайта лучше зарегистрировать на сервере зарубежной страны. Контент для сайта должен разрабатываться носителем иностранного языка.
11. Ведение базы данных установленных контактов с партнерами и потенциальными клиентами в email-маркетинговой платформе или сразу в CRM-платформе.
12. Корпоративная электронная почта с подписью на иностранном языке. Превратите свою подпись в дополнительный интерактивный способ коммуникации (фотография, контактная информация, виджеты социальных сетей, ссылка на новую рекомендацию в блоге или видео-ролик, анонс вебинара или PR-кампании). Ответ на электронный запрос должен осуществляться не позднее 24 часов. Следует обратить внимание на четкую формулировку текста электронного письма во избежание недопонимания. Он отличается шаблонностью (заголовок, приветствие, прощание, подпись) и простотой изложения.
13. Аккаунт в международной профессиональной социальной сети LinkedIn. Из всех социальных сетей участникам ВЭД обязательно нужно вести свой аккаунт в LinkedIn. Став уверенным пользователем этой сети, вы откроете корпоративные страницы и группы в LinkedIn.
14. Оптимизация сайта для поисковых систем. Интересный контент совсем не просто разрабатывать. Нужно владеть универсальными методам дизайна и до мелочей знать и понимать свою целевую клиентуру. Далее нужно поставить работу по оптимизации контента в поисковых системах.
15. Платный поиск в поисковых системах.
16. Онлайн-реклама в социальных сетях, профессиональных сообществах и на сайтах партнерских компаний.
17. Регистрация в международных b2b-порталах.
17. Регистрация в международных b2b-порталах.
18. Участие в международных виртуальных выставках. Все больше выставочных объединений проводит социальные торговые шоу с дистанционным участием.
19. Сайты электронной торговли.
Креативные инструменты продвижения на международном рынке
Интернет и особенно социализация веб поменяли взаимоотношения между покупателями и маркетологами, наделив потребителей продукции большой влиятельностью. Компании больше не стремятся прерывать внимание потребителей (навязчиво рекламируя продукцию и услуги), они предпринимают все усилия связаться с ними эмоционально (развлекая их), помочь им добиться максимальных результатов в проделываемой работе (обучая их).
20. Контент-маркетинг и story telling
Контент-маркетинг и story telling превращает компании в настоящих издателей. Ведением корпоративных блогов, а также публикацией электронных и/или печатных журналов занимаются все больше и больше компаний.
21. Публикация статей и выпуск книг. В целях информационного продвижения имеет смысл стать партнером с издательскими домами и разрабатывать образовательные и развлекательные статьи для ведущих журналов и выпускать свои книги.
22. Корпоративный видеоканал на YouTube
Каждую минуту более 100 часов видео загружается в YouTube канал в различных странах мира на 16 иностранных языках. Продукция экспортных предприятий, попадая в сравнение с зарубежными аналогами, имеет больше шансов быть успешно принятой, если продвигается под брендом. Видеоканал придаст вашему бренду голос, прозрачность, осязаемость и видимость. На видео могут быть записаны лучшие практики, кейс-study и обучающие сессии. Визуализация при помощи видео – отличный способ разговаривать с общественностью, впечатлять аудиторию, убеждать потенциальных клиентов и т.д.
23. Аккаунт в визуальных социальных сетях
Одна фотография стоит тысячи слов. Кто бы подумал, что фотографии станут обязательным инструментом продвижения бренда, привлечением посетителей на сайт и поиска талантливых сотрудников и партнеров! Исследование, проведенное компанией Simply Measured, показало, что более 40% брендов используют платформу Instagram. Ведя аккаунт на Instagram, Pinterest или Tumblr Вы, несомненно, увеличите информационный выход на зарубежных потребителей. Instagram – это действенный способ представить бренд на рынке и сохранить независимость от дистрибьюторов.
24. Подкасты
Разнообразить контент и придать ему интерактивность вам помогут подкасты. Прослушать Ваш подкаст покупатели смогут не только на компьютере, а также на мобильных портативных устройствах. Продвинуть подкасты можно в iTunes. Больше голоса и развлечений – больше покупателей.
25. Электронные мобильные приложения.
Абсолютно не важно, в какой сфере Вы ведете бизнес: разработав электронное приложение, Вы сможете привлечь больше потребителей продукции к бренду. По данным исследованиям, проведенного Monetate Q1 2013 Ecommerce Quarterly, доля веб-трафика, используемого на мобильных устройствах уверенно растет. Миллионы мобильных приложений существуют сегодня, и трудно предсказать рост их количества в ближайшее несколько лет.
26. Создание площадок для сообщества бренда
Последователи бренда, объединенные единой целью, вливаются в сообщество бренда. Им необходима площадка для общения. Многие бренды и предприятия используют готовые специализированные платформы, такие как QHub и Getsatisfaction и создают отдельные площадки для сообщества бренда.
27. Публикации на партнерских сайтах и специализированных издательских площадках.
При помощи Вашего уникального контента вы можете выйти на новую аудиторию. Задействуйте специализированные издательские площадки, например, SlideShare.net и видео-хостинговые платформы, например Vimeo.
28. Проведение образовательных вебинаров.
Какими ещё информационными каналами Вы пользуетесь для продвижения своей компании на международном рынке. Где ещё публикуете контент кроме блога и социальных сетей?
